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福山:紧跟“棚改”调转 借机开拓营销市场

今年以来,随着福山区政府“棚改”力度的加大,福山分公司采取及时跟进、周到服务等举措,努力把因拆迁造成丢户的影响降到最低限度,同时积极利用用户搬迁的时机,拓宽营销市场,取得良好效果。

目前,福山区政府已确定的“棚改”有9个片区,涉及住户6000多户。为降低因拆迁造成的有线电视在用用户丢失,公司及时跟进,超前谋划,做好工作调整。一是在“棚改”片区动迁之前,走访入户调查,网格客户经理上门征求意见,对搬迁户的去向和后续打算进行摸底,需要迁移的给予免费迁移安装,需要新安装的给予优惠。二是充分利用“棚改”住户搬迁有利时机,向用户推销宽带以及增值业务,并以优质的服务赢得用户的信任,既达到了用户的满意,又发展了新业务。通过超前谋划,服务工作的及时跟进,有效保住了原有用户,在已经搬迁的部分“棚改”片区,用户续费率均没有明显下降,新增业务得到提升。

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