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用户大拜访 全体总动员

作为一名后勤工作者,很少有机会跟用户直接接触,自从省公司开展“用户大拜访”活动后,即墨分公司全体总动员,积极深入小区、村庄,开展用户大拜访活动,与用户面对面交流,实现零距离接触。

利用周末时间,在综合部孙主任及温泉客户经理的带领下,我们来到温泉荆疃社区发放宣传彩页、讲解优惠套餐政策。荆疃社区是回迁小区,许多用户都装修好房子准备回迁,趁此机会,可以更好的宣传公司的各项业务活动。我们拜访每一位用户,都会详细了解用户对电视及宽带的使用情况,为用户排除信号故障、为高清双向用户示范交互业务、提醒即将到期的用户按时缴费……当我们拜访到一位姓张的大爷家时,得知张大爷已办理了数字电视开通业务,但他对我们公司的宽带“无捆绑”方式比较感兴趣,张大爷的联通宽带即将到期,一直捆绑手机号使用,每月产生不少额外消费,经过我们细致的引导和说服,张大爷最终办理了996套餐,3年的电视及宽带业务。

这次用户大拜访,我们对用户提出的问题及时回复、落实,让用户更好的了解了山东有线,拉近了与用户的距离,推动了各项业务的发展。公司全体职工通过大拜访活动熟悉了公司的各项业务,了解了用户使用情况,争取了他网用户,提高了电视续费率,给公司带来了意想不到的收获。

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